বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি

নাগরিকদের জরুরি সেবা দিতে ৯৯৯

11নাগরিকদের জরুরি প্রয়োজনে তাৎক্ষণিক সহায়তা দিতে ন্যাশনাল হেল্প ডেস্ক (৯৯৯ অ্যাপ ও ওয়েবসাইট) চালু করেছে সরকার। এ থেকে যে কেউ বিভিন্ন ধরনের নাগরিক সেবা পাবেন।

বৃহস্পতিবার তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের জনসংযোগ কর্মকর্তা আবু নাছের বলেন, বর্তমানে সকাল ৭টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত এই সেবা কার্যক্রম পরীক্ষামূলকভাবে চলছে। আগামী সপ্তাহ থেকে এটি ২৪ ঘণ্টা চালু থাকবে।

আবু নাছের জানান, অনলাইনে http://bit.ly/2fqnhey লিংক থেকে এই অ্যাপ ডাউনলোড করে এ সেবা নেওয়া যাবে। ছয় মাস পরে জনগণের চাহিদা মোতাবেক এ সেবার সঙ্গে আরো নানা বিষয় যুক্ত করা হবে। আগামী বছরে ভয়েস সার্ভিসসহ পুরোদমে চালু হবে এটি। এখন এ সেবা শুধু ঢাকাকেন্দ্রিক হলেও পরে তা সারা দেশে বিস্তৃত হবে।

বিশ্বের বিভিন্ন উন্নত দেশে এ ধরনের সেবা চালু আছে। সরকারের তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ পরিচালিত একটি পাইলট কর্মসূচির আওতায় বাংলাদেশে সেবাটি চালু হয়েছে।

তিনি বলেন, পরীক্ষামূলক অবস্থাতে সীমিত আকারে পুলিশি সহায়তা, ফায়ার সার্ভিস ও অ্যাম্বুলেন্স সেবা দেওয়া হচ্ছে। এতে অনেকে উপকৃত হচ্ছেন।

মন্ত্রণালয় সূত্রে জানা যায়, এই মোবাইল অ্যাপে সরাসরি ফোন, লাইভ চ্যাট, বিভিন্ন তথ্য খোঁজার জন্য সার্চ করা যাবে। নাগরিকদের জরুরি প্রয়োজনে পুলিশ, ফায়ার সার্ভিস ও অ্যাম্বুলেন্স সার্ভিস চালু হয়েছে। বাংলাদেশ পুলিশ, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তর, বেসরকারি প্রতিষ্ঠান প্লাস ওয়ানের সেবাগুলোর সমন্বয়ে এ কার্যক্রম পরিচালিত হবে।

এ ছাড়া এই অ্যাপ ও ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রয়োজনে জরুরি সেবার বিভিন্ন তথ্য লোকেশনসহ জানা যাবে। কল সেন্টারের মাধ্যমে শুধু জরুরি সেবা পাওয়া গেলেও ৯৯৯ হেল্প ডেস্কের ডিজিটাল মাধ্যম অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে (https://nhd.gov.bd/) জরুরি সেবা ছাড়াও সাধারণ সরকারি সেবা, জীবন ও জীবিকা বিষয়ক নানা তথ্য ও সেবা পাওয়া যাবে।

সম্প্রতি ঢাকায় অনুষ্ঠিত ডিজিটাল ওয়ার্ল্ডের সমাপনী অনুষ্ঠানে উন্মোচন করা হয় ন্যাশনাল হেল্প ডেস্কের অ্যাপ ও ওয়েবসাইট।

ওই দিন তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি প্রতিমন্ত্রী জুনাইদ আহমেদ পলক বলেন, ‘ব্রিটিশরা ন্যাশনাল হেল্প ডেস্ক চালু করেছে ১৯৩৭ সালে, যুক্তরাষ্ট্র চালু করেছে ১৯৬৮ সালে, আমরা করলাম ২০১৬ সালে। এই সেবা দেওয়ার জন্য বড় বড় শহরগুলোতে আলাদা পুলিশ বাহিনীসহ বিভিন্ন সুবিধা যোগ করে এটিকে প্রাতিষ্ঠানিক রূপ দিয়েছে অনেক দেশ। বিলম্বে হলেও নাগরিকদের জরুরি সেবাপ্রাপ্তির গুরুত্ব ও প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করেই আমরা টোল ফ্রি ‘৯৯৯’নম্বরটি চালু করছি। এর ফলে জনগণের অতীব জরুরি সেবাপ্রাপ্তি সহজতম হবে। এই উদ্যোগ ডিজিটাল বংলাদেশের পথে আরো এক ধাপ অগ্রগতি।’

‘৯৯৯ হেল্প ডেস্ক’ মোবাইল অ্যাপলিকেশন ব্যবহার করে গ্রাহক নিজের এবং নিকটবর্তী মানুষের জরুরি প্রয়োজনে কল সেন্টারে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। কল সেন্টারের প্রশিক্ষিত এজেন্ট সেবাগ্রহীতার চাহিদা অনুযায়ী পুলিশ, ফায়ার সার্ভিস বিভাগের সাথে সংযোগ ঘটিয়ে দেবে এবং প্রয়োজনীয় মুহূর্তে নাগরিকদের অ্যাম্বুলেন্স সেবাপ্রাপ্তিতে সাহযোগিতা করবে।

এ ছাড়া এই অ্যাপ ব্যাবহার করে সরাসরি কন্টেন্ট এক্সপার্ট ও এজেন্টের সাথে লাইভ চ্যাটের সুবিধাও রয়েছে। জরুরি প্রয়োজনে পাওয়া যাবে প্রয়োজনীয় তথ্য ও পরামর্শ। কেউ চাইলে জরুরি প্রয়োজনে প্রয়োজনীয় সেবাপ্রাপ্তি সম্পর্কে আগে থেকেই অবহিত হতে পারবেন। এই তথ্য প্রতিনিয়ত পরিমার্জন, পরিবর্ধন ও হালনাগাদ করা হবে।

ভিডিওঃ সোনম কাপুরের যে অশ্লীল ভিডিও নিয়ে সোশ্যাল মিডিয়ায় তোলপাড়

Add Comment

Click here to post a comment